POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Sociedade Rubro Negra oferece produtos de alta qualidade, conferidos por um rigoroso controle de qualidade, para fornecer o melhor produto a clientes exigentes.

Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e, por isso, aceitamos devolução do produto SEM USO, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra, DESDE QUE NÃO SEJA UM PRODUTO PERSONALIZADO!

A devolução de produtos personalizados só será feita em casos de defeito de fabricação.

Atenção! Não serão aceitas trocas ou cancelamentos de produtos personalizados! Isso inclui Nome, Número, Patrocínios e Patches.
(OBS: Mesmo que sejam camisas com nome e número de jogadores, elas são caracterizadas como produtos personalizados!)

A devolução de um produto e o reembolso serão regidos pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Sociedade Rubro Negra.

A Sociedade Rubro Negra entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento, ocorre em duas situações previstas:

• Arrependimento/Desistência da Compra

• Defeito do Produto

Importante: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínios ou patch de campeonatos), em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail contato@sociedaderubronegra.com.

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
Nos termos da Política de Devolução da Sociedade Rubro Negra, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site Sociedade Rubro Negra não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso, devendo estar com sua embalagem original, tags e etiquetas fixadas à peça.

Prazo para arrependimento/desistência da compra:
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o produto será considerado aceito pelo cliente.

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail: contato@sociedaderubronegra.com.

Caso a devolução seja feita por DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO, O FRETE DA DEVOLUÇÃO DEVE SER PAGO PELO CLIENTE, uma vez que já arcamos com o frete de envio, cujo valor será estornado junto ao total da compra.

2 – DEFEITO NO PRODUTO
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site apresente, no prazo máximo de 7 dias corridos, alterações não condizentes com a matéria-prima do produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não por mau uso ou desgaste natural.

Ou seja, NÃO TROCAMOS e não aceitaremos devolução de produtos com defeito por mau uso e/ou erro na lavagem.

Envio do produto a ser devolvido:
Reforçamos que o produto a ser devolvido não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original com todas as etiquetas e tags afixadas à peça.

O produto deverá ser remetido, via Correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Sociedade Rubro Negra na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento:
Todos os produtos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor.

Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, não será aceita a solicitação e o item será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação prévia.

Nesse caso, a Sociedade Rubro Negra se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio.

Reembolso após análise do produto:
Assim que o item for analisado e aprovado o cancelamento, será realizado o reembolso TOTAL do valor pago. Será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Sociedade Rubro Negra.

O reembolso só será realizado após a aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade.

Cartão de crédito:
O reembolso é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor no prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).
O prazo para restituição do valor pelo banco emissor depende exclusivamente da instituição financeira e pode variar de acordo com os critérios do banco.

Boleto bancário:
O reembolso será feito por transferência bancária para a conta especificada pelo cliente, no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Sociedade Rubro Negra
A restituição de valores por iniciativa da Sociedade Rubro Negra ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega do produto:
Caso a entrega seja impossibilitada por endereço incorreto ou inacessível, a mercadoria retornará para nossa Central de Distribuição. O valor pago será reembolsado excluindo-se os custos do frete.

Falta de estoque:
Se houver falta de estoque do produto adquirido, o cliente será informado e o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Considerações finais
Siga corretamente todas as instruções desta Política para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido.

A não observância das diretrizes pode ocasionar atrasos no processamento da solicitação.